云客服是面向企业客户提供全渠道一站式客户服务平台的云服务。云客服在传统呼叫中心应用基础上，进一步增加 语音识别 、自然语言处理、5G视频、IoT等前沿技术，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业客户服务领域的沉淀，为企业构建全流程智能化客户服务体系，助力企业提升客户服务水平和服务效率。
目标学员
初学者、华为云用户
课程目标
通过本课程的学习，使学员：
了解云客服的相关特性及应用场景等，并掌握其使用方法。
课程大纲
第1章 云客服产品概述
第2章 云客服应用场景
第3章 购买指导
第4章 基本操作指导
第5章 随堂测试